Livraison, retours et confidentialité

Livraison

Nous livrons uniquement aux adresses situées en Ontario, depuis Hamilton (Ontario), par le service Colis standard de Postes Canada, avec suivi. La livraison est gratuite.

Les commandes sont expédiées sous 1 jour ouvrable. La livraison prend ensuite jusqu’à 8 jours ouvrables : selon les normes de livraison de Postes Canada pour les Colis standard au départ de Hamilton, il faut de 2 à 3 jours ouvrables pour la plupart des adresses en Ontario et jusqu’à 8 jours ouvrables pour les régions éloignées. Ce sont des normes de Postes Canada, et non des dates de livraison garanties. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel au moment de l’expédition.

DAYBOOK 360 contient une batterie au lithium-ion : il ne voyage que par voie terrestre. Nous ne livrons pas hors de l’Ontario ni dans les localités éloignées que Postes Canada dessert uniquement par avion (bureaux « Air Stage »). Si votre commande comporte une adresse où nous ne pouvons pas livrer, nous vous écrirons, nous l’annulerons et nous vous rembourserons entièrement.

Retours et remboursements

Vous avez changé d’idée? Retournez l’agenda inutilisé, dans son emballage d’origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez-nous d’abord. Les frais de retour sont à votre charge; envoyez-le par voie terrestre — l’agenda contient une batterie au lithium-ion. Nous remboursons le prix du produit dans les 15 jours suivant sa réception, sur votre mode de paiement initial; votre banque peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour l’afficher.

Reçu endommagé ou défectueux? Ne le renvoyez pas par la poste — une batterie endommagée ne peut pas voyager par la poste. Écrivez-nous avec une photo dans les 30 jours suivant la livraison : nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons entièrement.

Annuler une commande

Écrivez-nous avant l’expédition : nous annulerons votre commande et vous rembourserons entièrement. Après l’expédition, la politique de retour ci-dessus s’applique.

Garantie

Nous garantissons la batterie, la recharge sans fil, les cordons intégrés et la clé USB contre les défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la livraison. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, avec une courte description ou une photo : nous remplacerons l’agenda ou vous rembourserons. Cette garantie s’ajoute aux droits que vous confère la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario.

Prix et paiement

Les prix sont en dollars canadiens. DAYBOOK 360 est une petite entreprise non inscrite aux fins de la TPS/TVH : aucune taxe de vente n’est ajoutée, et le prix affiché est le total à payer, livraison comprise. Vous payez sur la page de paiement de Stripe par carte, Apple Pay ou Google Pay; nous ne voyons jamais le numéro complet de votre carte. Avant le paiement, la page affiche le total et vous demande d’accepter les présentes conditions. Après le paiement, Stripe vous envoie un reçu par courriel. À l’expédition, nous vous envoyons le numéro de suivi et une copie de votre commande avec ces conditions.

Confidentialité

Nous recueillons seulement ce qu’il faut pour traiter votre commande : nom, courriel, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone et articles achetés. Stripe traite votre paiement (sa politique de confidentialité s’applique à sa page de paiement); Postes Canada reçoit votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone pour livrer le colis; notre courriel est hébergé par GoDaddy, notre hébergeur Web. Nous ne vendons pas vos renseignements. Pour mesurer nos annonces, ce site utilise des témoins (cookies) Google Ads et Meta — voir « Témoins et mesure publicitaire » ci-dessous.

Nous conservons les dossiers de commande pendant 6 ans pour respecter les règles fiscales et de sécurité des produits, puis nous les supprimons. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Dmytro Cholariia, propriétaire de DAYBOOK 360, info@daybook360.com — écrivez-lui pour obtenir une copie de vos renseignements ou les faire corriger.

Témoins et mesure publicitaire

Nous utilisons le suivi des conversions Google Ads pour savoir quelles annonces mènent à des commandes. Sur ce site, Google peut déposer des témoins (cookies) — par exemple _gcl_au et _gcl_aw, conservés jusqu’à 90 jours — et recevoir votre adresse IP, des renseignements sur votre navigateur et votre appareil, l’adresse de la page, la page d’où vous venez et l’identifiant de clic publicitaire. Quand vous passez une commande, il reçoit aussi le montant de la commande et le numéro de référence du paiement Stripe. Nous n’envoyons pas à Google votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone ni votre adresse, et nous n’utilisons pas ces renseignements pour de la publicité personnalisée ou du reciblage. Google LLC les traite aux États-Unis et dans d’autres pays; sa politique de confidentialité s’applique. Comment Google utilise les données des sites qui utilisent ses services.

Nous utilisons aussi le pixel Meta pour mesurer nos annonces sur Facebook et Instagram. Sur ce site, Meta peut déposer des témoins — par exemple _fbp et _fbc, habituellement conservés 90 jours — et recevoir votre adresse IP, des renseignements sur votre navigateur et votre appareil, l’adresse de la page, la page d’où vous venez, l’identifiant de clic publicitaire et ce que vous faites ici : l’affichage de la section de commande, un clic sur un bouton « Acheter » et, après le paiement, le montant de la commande et le numéro de référence du paiement Stripe. Nous n’envoyons pas à Meta votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone ni votre adresse. Meta utilise ces renseignements pour mesurer nos annonces et les montrer aux personnes susceptibles d’être intéressées; nous pouvons aussi nous en servir sur Meta pour ne plus montrer nos annonces aux personnes qui ont déjà commandé, ou pour les montrer de nouveau aux personnes qui ont visité ce site. Meta Platforms les traite aux États-Unis et dans d’autres pays; sa politique de confidentialité s’applique, et vous pouvez gérer les publicités fondées sur votre activité sur d’autres sites dans les préférences publicitaires de votre compte Meta. Politique de confidentialité de Meta.

Hors du Québec, la mesure publicitaire est active jusqu’à ce que vous la refusiez. Au Québec, les témoins Google Ads et le pixel Meta restent désactivés sauf si vous acceptez; tant que vous n’avez pas choisi, la page peut envoyer à Google un signal de base sans témoins — l’heure, le type de navigateur, la page d’où vous venez et le fait que vous arriviez ou non d’une annonce, sans l’identifiant de clic — et Google tronque votre adresse IP. Google reconnaît le Québec d’après votre emplacement. Pour le pixel Meta, notre propre serveur vérifie si votre adresse IP appartient au Québec, à l’aide de la base gratuite de DB-IP (géolocalisation IP par DB-IP). L’adresse n’est pas conservée. La localisation par adresse IP est approximative; si la vérification ne répond pas en 1,5 seconde, le pixel attend aussi votre « Accepter ». Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control et que vous n’avez pas encore choisi, nous le traitons comme un refus. Après « Refuser », ni la balise Google ni le pixel Meta ne se chargent sur les autres pages; sur la page où vous refusez, Google cesse d’utiliser des témoins, le pixel cesse d’envoyer des données et leurs témoins sur ce site sont supprimés.

Vous pouvez changer votre choix en tout temps avec « Paramètres des témoins », au bas de chaque page. Votre choix, comme le réglage « Réduire les animations », est enregistré seulement sur votre appareil.